京东(成都)客户服务中心招聘简章
发布时间:2018-05-28 17:05:26   浏览次数:201    数据来源:1

 京东(成都)客户服务中心招聘简章

(该招聘简章已经阿坝州人力资源服务中心审核备案)

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,1998年于北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。2014年5月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500强261位。
    东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门,为京东的客户体验保驾护航。目前,客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。京东(成都)客户服务中心成立于2012年3月,位于都市武侯区武兴四路西部智谷,总建筑面积达25479平方米。目前拥有4562个坐席,可容纳5000人轮班工作,拥有成熟的管理团队、高素质人才具备完善的选拔培养机制,员工能够迅速掌握新知识、应对业务变化。

现根据业务发展需要,京东(成都)客户中心面向阿坝州招聘客服专员400名。

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录; 

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 

3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管; 

4、负责处理客户投诉、售后等问题。

二、任职要求

1、普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;    

2、已取得国家认可的大专及以上学历(不限专业,不限全日制,函授、自考等均可)的毕业生和2018年应届毕业生;

3、年龄18-35岁,性别不限;

4、中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制。

三、薪资福利

1、综合薪资:3480元-6000元;

2、福利标准:餐补,全勤奖,住房补贴;

3、每季度团建费;

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;

5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;

6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险,获得毕业证即购买五险一金;

7、每天牛奶、水果等食品发放给员工;

8、免费班车、员工公寓(入职满半年,即可申请)、瑜伽室、健身房、生日礼物、结婚生子礼金、旅游奖励。

 四、招聘流程

   1、网上报名:符合应聘条件的求职者填写《面向阿坝州招聘京东客服专员(第四批))求职登记表》(样表可在“阿坝州人力资源服务”QQ群〈群号:368203373〉、“阿坝州网络招聘群2” QQ群〈群号:680284461〉共享文件夹中下载),并于2018年5月30日12:00前将《求职登记表》电子档传送至邮箱1010516848@qq.com。

   2、资格审查和面试:2018年5月31日在汶川县开展资格审查和面试(地点为汶川县威州镇较场街园林路8号.汶川县人力资源和社会保障局办公大楼一楼原汶川县人力资源市场)。资格审查所需材料:本人毕业证(应届生为学生证)原件及复印件、居民身份证(在有效期内)原件及复印件、户口簿原件及复印件(户主和本人信息页);有学位证或计算机等级、普通话等级证书的携带原件及复印件各1份;银行卡复印件1份(面试通过录用时收取,用于办理工资福利等);自主打印已填报的《面向阿坝州招聘京东客服专员求职登记表》(A4纸张)1份。

  3、入职和劳动关系:经面试合格的,即办理入职手续,与京东集团所属的“江苏京东金科信息技术有限公司成都分公司”签订合同(往届生签订正式《劳动合同》,应届毕业生签订《实习协议》待正式毕业后签订《劳动合同》。

 

公司上班地址成都市武侯区武兴四路西部智谷D区5号楼。

   咨询联系电话:028-62006893

 

 

             江苏京东金科信息技术有限公司成都分公司

                          2018年5月28日